Çağrı Merkezi Personeli Eğitimi Sertifika Programı

Kızılay, bünyesinde görevlendirilmek üzere çağrı merkezi personeli için yeni personel alımları gerçekleştirilecek. KPSS şartı aranmadan işe alım yapılacağı duyuruldu.

Çağrı Merkezi Personeli Eğitimi Sertifika Programı NEDİR/NE İŞE YARAR?

Sertifika Programı, Kızılay'ın başvuru aşamasında alım yapacağı personellerden talep ettiği şartları içermekte olup, programı bitrdiğinizde Çağrı Merkezi Personeli mesleği hakkında detaylı bilgi sahibi olabileceksiniz.

Çağrı Merkezi Personeli Eğitimi Sertifika Programını alarak program sonunda tarafınıza verilen Üniversite Onaylı ve e-Devlet üzerinden aktarılan sertifikanızı CV'nize ekleyerek işe alım sürecinde avantajlı konuma gelebileceksiniz.

Müşteri Hizmetleri: Müşterilerle etkili iletişim kurma, sorun çözme, müşteri memnuniyetini artırma ve olumlu müşteri deneyimleri yaratma becerileri kazandırır.

İletişim Becerileri: Etkili dinleme, açık ve etkili konuşma, empati kurma ve duygusal zeka gibi temel iletişim becerilerini geliştirir.

Problem Çözme: Müşterilerin sorunlarını hızlı ve etkili bir şekilde çözebilme yeteneği kazandırır. Bu, analitik düşünme ve yaratıcı çözüm üretme becerilerini içerir.

Ürün ve Hizmet Bilgisi: Çağrı merkezi personelinin, temsil ettikleri şirketin ürün ve hizmetleri hakkında derinlemesine bilgi sahibi olmalarını sağlar, böylece müşterilere doğru bilgi verebilirler.

Bilgisayar ve Teknoloji Kullanımı: Çağrı merkezi yazılımları, veri tabanları ve diğer ilgili teknolojileri etkili bir şekilde kullanma becerisi kazandırır.

Stres Yönetimi: Yoğun çağrı merkezi ortamlarında stresle başa çıkma ve duygusal dayanıklılık geliştirme yöntemleri öğretir.

Takım Çalışması: Çağrı merkezi bir takım ortamı olduğundan, ekip içinde etkili çalışabilme ve takım dinamiklerine olumlu katkıda bulunabilme becerileri kazandırır.

Satış Becerileri: Ürün veya hizmet satışını artırma, çapraz satış yapma ve satış sonrası hizmetler konusunda etkili teknikler öğretir.

Alım Şartları (Çağrı Merkezi Personeli)

Tercihe göre eski dönemlerde asgari 1 yıl çağrı merkezinde çalışmış

Lisans mezunu

İleri seviyede Arapça bilen ve etkin şekilde Türkçe konuşabilen

Tercihen müşteri hizmetleri alanında tecrübe sahibi

Microsoft Office programlarını aktif olarak kullanabilen

Etkin dinleme, empati, geri bildirim ve telefonda etkin iletişim becerileri yüksek

Veri giriş alanında tecrübe sahibi olan ve formlara veri girişlerini etkin şekilde girebilen

Sonuç ve çözüm odaklı olma

Kendini ifade etme yeteneği yüksek

Eş zamanlı çalıma ve zaman yönetimi konusunda tecrübe sahibi

Sabırlı ve gelişime açık olma

İnisiyatif ve sorumluluk sahibi

Analitik düşünme beceri sahibi yüksek olma

İşin takibini ve sonuçlandırılma konusunda başarılı

Askerlik hizmetini tamamlamış. (Erkek adaylar için)

Stres yönetimi konusunda becerikli ve başarılı olma

Takım çalışmasına yatkın olma

Çağrı merkezi personeli, günümüzde müşteri hizmetleri sektörünün en önemli unsurlarından biridir. Bu role sahip kişiler, müşteriler ile şirket arasındaki ilk temas noktası olup, müşteri memnuniyetini artırmak ve sorunları çözmekle sorumludurlar. Çağrı merkezi personelinin başarılı olabilmesi için, kapsamlı bir eğitimden geçmeleri gerekmektedir.

Eğitim ürün veya hizmet bilgisi, iletişim becerileri, problem çözme teknikleri, bilgisayar kullanımı ve veri girişi gibi konuları içerir. Ayrıca, çağrı merkezi çalışanlarına müşteriyle etkili bir şekilde iletişim kurma, sabırlı ve anlayışlı olma, olumsuz durumlarla başa çıkma ve müşteri memnuniyetini sağlama yöntemleri öğretilir. Bu beceriler, çağrı merkezi çalışanlarının stresli durumlarla başa çıkma yeteneklerini geliştirir. Eğitim programları, genellikle teorik dersler, uygulamalı çalışmalar, rol yapma oyunları ve gerçek çağrı senaryoları üzerinden simülasyonlar içerir. Bu eğitimlerin amacı, çağrı merkezi personelini, müşteri hizmetleri kalitesini en üst düzeye çıkarmak ve her türlü müşteri talebini profesyonelce karşılayabilecek şekilde donatmaktır. Böylece, müşteri memnuniyeti artarken, şirketin marka imajı da güçlenir. Aynı zamanda, personelin iş tatmini ve motivasyonu da artırılır, bu da çalışan bağlılığını ve verimliliğini olumlu yönde etkiler.

Eğitim İçeriği

Diksiyon

İletişim Kavramı, Süreçleri, İçeriği ve Önemi

İletişim Araçları

Kişilerarası İletişim ve Kitle İletişim Araçları

Örgütsel İletişim

İletişim ve Halkla İlişkiler

Siyasal İletişim

Uluslararası İletişim

Yeni İletişim Teknolojileri

İletişimde Beden Dili

Sürdürülebilirlik ve Halkla İlişkiler